當(dāng)前位置： 新聞中心企業(yè)動(dòng)態(tài)
編者按：歲月更迭，時(shí)間的年輪鐫刻下奮斗者的足跡。1985年，華僑城集團(tuán)在改革開放的浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，從“敢闖敢創(chuàng)”的深圳起步，守正創(chuàng)新、篤行不怠，發(fā)展成為以文化、旅游、房地產(chǎn)、電子科技為四大主業(yè)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。
三十九載精益致遠(yuǎn)，華僑城集團(tuán)將持續(xù)秉持“優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家”核心理念，“人本、創(chuàng)造、專業(yè)、精益”的核心價(jià)值觀，全面深化改革，在可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的新征程上砥礪奮進(jìn)。
近年來，旅游作為生活方式的屬性愈加凸顯，越來越成為一種日常消費(fèi)，構(gòu)成人們美好生活的重要內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五”時(shí)期，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)超10%；2024年國內(nèi)居民消費(fèi)意愿榜上，“旅游”五年來第3次占據(jù)榜首，且達(dá)到最高點(diǎn)?！奥糜螛I(yè)日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)”，在旅游大省云南更加具象化。
在昆明世博園賞園林大觀，到昆明轎子山體驗(yàn)一次酣暢淋漓的夜爬，來建水尋找歷史足跡，前往昆明陽宗海景區(qū)在“云端花海”間感受大自然的魅力……身處云南的旅人，總能找到最適合自己的體驗(yàn)方式。華僑城入滇七年來，緊跟云南旅游多樣化、多元化需求，打造了多個(gè)具有“流量”和“人氣”的旅游產(chǎn)品，助力云南持續(xù)擦亮旅游金字招牌。
除了資源“家底”、文旅融合、多元體驗(yàn)之外，近年來，華僑城云南公司為更好滿足人民對美好生活的向往，積極踐行“兩核三維多點(diǎn)”旅游業(yè)務(wù)發(fā)展新格局，緊跟大眾旅游時(shí)代新形勢、新需求，深入開展專業(yè)化整合，緊抓“產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、渠道”，不斷提升專業(yè)化能力，推動(dòng)旅游景區(qū)整合成勢，向“市”圖強(qiáng)，向“新”而行，這無疑成為推動(dòng)華僑城云南文旅“留量”的關(guān)鍵。
▲昆明世博園景致獨(dú)具一格
豐富產(chǎn)品供給，滿足多元新需求
如何擴(kuò)大“留量”，核心是產(chǎn)品。隨著旅游市場日益年輕化、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，華僑城云南公司圍繞“產(chǎn)品為王”，堅(jiān)持供需兩端發(fā)力，不斷豐富文旅產(chǎn)品供給，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
以文化基因解構(gòu)文旅融合。建水，一座文化名城，上榜“中國縣域旅游綜合競爭力百強(qiáng)縣市”，今年更是多次榮登央視頻道，吸引了大批中外游客打卡。歷史文化是建水這座小城的“底蘊(yùn)”，華僑城云南公司將建水歷史文化、民族文化資源和底蘊(yùn)充分融入和體現(xiàn)到建水朱家花園、臨安府署景區(qū)，多年來，推出國風(fēng)潮玩、尋找朱小姐等新興產(chǎn)品以及“朱小姐拋繡球”“知府開衙”“知府?dāng)喟浮钡葘?shí)景演出，通過文化的浸潤，讓游客由“看景”變“入景”，由“觀劇人”變“劇中人”，既可以為游客帶來獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，又潛移默化推動(dòng)城市文化的展示與傳承。今年以來，更是推出了“金臨安·游園驚夢”“國風(fēng)潮玩臨安城”等系列活動(dòng)，讓游客深刻感受建水文化與古城魅力。北京游客蔡女士說：“通過觀看演出，不僅了解到哈尼族、彝族等少數(shù)民族文化，還對建水的紫陶文化、府衙文化也有了認(rèn)識，真切感受到了這座小城的歷史韻味和煙火氣息?！?/span>
▲建水印跡
以“旅游+”延展生活方式。從昆明世博園的園林大觀到九鄉(xiāng)旅游區(qū)的世界溶洞奇觀，從昆明轎子山的夜爬到昆明陽宗海景區(qū)的“云端花?！保m合不同年齡層“打卡”“出片”的新場景刷新朋友圈。華僑城云南公司在擴(kuò)大A級景區(qū)、旅游景點(diǎn)觀光產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加大對“旅游+”產(chǎn)品的培育，推出生態(tài)游、研學(xué)游、體育旅游等一系列產(chǎn)品，滿足市場、消費(fèi)者多元需求。今年以來，華僑城云南公司推出的昆明世博園生物多樣研學(xué)、轎子山森林課堂、九鄉(xiāng)地質(zhì)科普研學(xué)等特色研學(xué)產(chǎn)品，備受親子家庭青睞。又如，轎子山機(jī)車越野、陽宗海山海摩旅體驗(yàn)等產(chǎn)品，也受到了機(jī)車愛好者們的追捧。此外，旅游與民族節(jié)慶活動(dòng)相融合也是華僑城云南公司的重要?jiǎng)?chuàng)新著力點(diǎn)，今年以來，推出了國風(fēng)潮玩、花漾云南、夏日云游、火把節(jié)、潑水節(jié)等活動(dòng)，其中，“2024當(dāng)燃世博·電音火把狂歡節(jié)”吸睛無數(shù)，為游客帶來了一場民族文化與時(shí)尚潮流融合的歡樂盛宴。期間，昆明世博園接待游客超5萬人次，收入同比增長20%，宣傳曝光量超1億次，全面提升了民族節(jié)慶品牌影響力。
▲昆明陽宗海景區(qū)“云端花海”
▲2024當(dāng)燃世博·電音火把狂歡節(jié)
以特色線路拓寬旅游體驗(yàn)。云南文化璀璨，民族風(fēng)情獨(dú)特，華僑城云南公司圍繞云南省打響的“有一種叫云南的生活”理念，創(chuàng)新推出“多彩民族花漾游”滇中少數(shù)民族文化體驗(yàn)精品線路產(chǎn)品，將昆明、楚雄、大理、紅河建水等云南多州市旅游資源串聯(lián)，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步理念融入云南旅行產(chǎn)品，讓更多游客在旅行中感受云南民族文化的魅力。此外，針對春節(jié)、暑期、國慶、潑水節(jié)、火把節(jié)等重點(diǎn)假日、節(jié)慶，華僑城云南公司也緊跟市場需求，推出相應(yīng)特色節(jié)點(diǎn)、節(jié)慶產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供多樣化的選擇。
▲云南“夏日云游 狂歡當(dāng)燃”活動(dòng)
提升服務(wù)品質(zhì)，解鎖游客新驚喜
如何擴(kuò)大“留量”，關(guān)鍵是服務(wù)。細(xì)小而貼心的文旅服務(wù)直接影響游客對一座城市、一個(gè)景區(qū)的實(shí)際感官和現(xiàn)實(shí)印象，華僑城云南公司始終將游客體驗(yàn)感擺在首要位置，不斷提升“滿意+驚喜”的品質(zhì)服務(wù)。
煥新服務(wù)提升體驗(yàn)感。為提升游客出游驚喜，華僑城云南公司實(shí)施了景區(qū)煥新行動(dòng)，通過景區(qū)景觀提升、完善標(biāo)識指引系統(tǒng)、新增游客休息設(shè)施、設(shè)施設(shè)備維護(hù)翻新、綠化環(huán)境綜合整治等60項(xiàng)措施，以微小之舉，提升游客游玩體驗(yàn)。在建水朱家花園，每一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施都牽動(dòng)著項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的心。面對越南等海外游客增長，景區(qū)更新了多語言導(dǎo)視牌等，讓入境游客游覽更便捷。
▲昆明九鄉(xiāng)旅游區(qū)麥田索道
品質(zhì)服務(wù)提升滿意度。如果說硬件設(shè)施提升是基礎(chǔ)，軟性服務(wù)提升更是打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)、擦亮旅游品牌、提升游客滿意度的必由之路。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相得益彰才能為游客送上極致的旅游體驗(yàn)。今年以來，華僑城云南公司景區(qū)版塊堅(jiān)持以游客需求為中心，建立健全服務(wù)體制機(jī)制，發(fā)布景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指引手冊，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化一線服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿意而歸。在華僑城云南公司旗下的眾多景區(qū)，身穿民族服飾的工作人員熱情、耐心為游客提供講解、購票服務(wù)是常態(tài)，在暑期、國慶等熱點(diǎn)時(shí)節(jié)，從特色迎賓的溫暖笑容，到游客需求的耐心解答，到志愿者的用心服務(wù)，極大提升了游客的滿意度。
創(chuàng)新打好組合拳，激發(fā)消費(fèi)新活力
如何擴(kuò)大“留量”，重點(diǎn)是創(chuàng)新。在多元化信息時(shí)代，面對持續(xù)火熱的旅游市場，創(chuàng)新無疑是開啟旅游發(fā)展新局面的關(guān)鍵鑰匙。華僑城云南公司線上線下多渠道協(xié)同發(fā)力，激發(fā)消費(fèi)者出游意愿。
數(shù)字營銷開啟“網(wǎng)紅景區(qū)”新探索。在社交媒體發(fā)達(dá)、消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化的背景下，建水朱家花園探索打造了梅、蘭、竹、菊“朱家四美”——“朱小姐”IP，啟動(dòng)“尋找朱家花園最美朱小姐”線上評選活動(dòng)，增強(qiáng)IP互動(dòng)效果。今年以來，華僑城云南公司積極探索數(shù)字化之路，啟動(dòng)“員工達(dá)人計(jì)劃”、發(fā)布“達(dá)人紅人榜”，深入項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)運(yùn)營，通過小紅書筆記發(fā)布、抖音直播等，宣傳曝光量持續(xù)提升。同時(shí)，云南公司積極整合OTA渠道，借助平臺之力造勢轉(zhuǎn)化。自主搭建“僑云薈”平臺，全民營銷聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，積極賦能景區(qū)發(fā)展，助力人民美好生活體驗(yàn)。
▲“朱小姐”拋繡球
跨界合作延展“舒適旅游”新體驗(yàn)。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨界合作，助力景區(qū)實(shí)力“圈粉”。華僑城云南公司旗下的景區(qū)發(fā)揮特色優(yōu)勢，積極引進(jìn)曾孝濂美術(shù)館、樂道山居等落地昆明世博園，借助大型營銷活動(dòng)等，與百事可樂、蔚來汽車等行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，提升游客體驗(yàn)豐富度。建水朱家花園景區(qū)攜手國營品牌“謝馥春”打造“朱小姐的胭脂水粉鋪”順利開業(yè)，景區(qū)內(nèi)不同業(yè)態(tài)的合作有效提升游客出游體驗(yàn)。值得一提的是，華僑城云南公司聚焦“云南旅居生活服務(wù)商”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮文化演藝、旅游、房地產(chǎn)協(xié)同優(yōu)勢，探索融合，推出“一地置業(yè) 全省旅居”跨業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)營銷模式，積極組織策劃定制行程游等，拉滿“旅居云南”新體驗(yàn)。
▲“朱小姐”的胭脂水粉鋪
跨境旅游開辟“文化交流”新路徑。一直以來，華僑城云南公司主動(dòng)融入和服務(wù)“一帶一路”國家戰(zhàn)略，緊抓云南旅游業(yè)“八大業(yè)態(tài)”之一的入境旅游業(yè)務(wù)。作為推進(jìn)高水平對外開放的友好舉措，過境免簽政策讓來華海外游客數(shù)量大增，華僑城云南公司旗下景區(qū)緊抓政策窗口，充分利用“114小時(shí)免簽過境”政策，為境外游客制定專屬宣傳、接待方案。建水項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，景區(qū)接待越南游客超7.12萬人次，同比去年增長216%。除了建水景區(qū)外，今年昆明轎子山高效接待了百人越南旅游團(tuán)，還有昆明世博園、九鄉(xiāng)旅游區(qū)等也以獨(dú)特的旅游特色，吸引海外游客參觀體驗(yàn)。
▲建水朱家花園接待越南游客
華僑城云南文旅將流量轉(zhuǎn)化為“留量”的背后，是華僑城云南公司對專業(yè)化發(fā)展的探索與實(shí)踐。近年來，華僑城云南公司以打造更可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)子公司為目標(biāo)，設(shè)立了專門的景區(qū)運(yùn)營板塊，立足“云南旅行服務(wù)專家”的專業(yè)定位，積極探索“兩核三維多點(diǎn)”旅游業(yè)務(wù)新發(fā)展格局，整合景區(qū)資源，從“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”三個(gè)維度發(fā)力，向“市”圖強(qiáng)，提升專業(yè)化運(yùn)營和管理水平。市場是最有力的證明，以華僑城云南公司推出的“2024華僑城旅游狂歡節(jié)云南系列活動(dòng)”為例，推出了超100場活動(dòng)、50余款熱門產(chǎn)品及10條特色旅行線路，覆蓋火把狂歡、民族風(fēng)情體驗(yàn)、跨國演藝等多個(gè)方面，極大地豐富了云南旅游市場?；顒?dòng)期間，共接待游客超270萬人次，營收超1.6億元，持續(xù)推廣“有一種叫云南的生活”理念，不斷回應(yīng)和滿足人民對美好生活的向往。
接下來，華僑城云南公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對旅游工作作出的重要指示，結(jié)合云南“3815”戰(zhàn)略目標(biāo)，錨定“云南旅居生活服務(wù)商”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮文旅優(yōu)勢，深化文旅融合，乘勢而上、順勢發(fā)力、專業(yè)運(yùn)營，推動(dòng)文旅產(chǎn)品與業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
通訊員：常明陽、張玉菊/文
